為構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系,保證組織的運(yùn)行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率,11月17日,河南永和建設(shè)集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)在大會議室接受了關(guān)于ISO9000的宣貫培訓(xùn),會議對ISO9000的基礎(chǔ)知識及條款進(jìn)行了詳細(xì)講解,與會人員認(rèn)真聆聽并深刻理解,助力企業(yè)提升自身管理水平,增強(qiáng)信譽(yù)度,保持持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展能力。
會議對IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理七項(xiàng)原則、相關(guān)術(shù)語、條款進(jìn)行了全面分析。其中圍繞質(zhì)量管理七項(xiàng)原則,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理著重展開討論。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),即組織依賴于顧客,因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,從而滿足顧客要求并超越其期望。領(lǐng)導(dǎo)作用是指將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。在與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合分析,會議提到有關(guān)企業(yè)資源的“人、機(jī)、料、環(huán)、法、測”六字總結(jié),其中尤其提到“測”,即分析檢查企業(yè)情況。
關(guān)于全員參與,會議提到能力、意識、溝通、顧客滿意四大因素。在講解中,提到顧客滿意,會議結(jié)合目前公司出現(xiàn)的問題尤其指出,在對接業(yè)務(wù)中,一是要保持溝通,二是要擴(kuò)寬客戶滿意調(diào)查渠道,三是每次交流都要形成規(guī)范的記錄文件。
會議還對企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識別做了解釋,并表示,在風(fēng)險(xiǎn)識別后,企業(yè)需要做到,根據(jù)因素制定措施計(jì)劃,再者對措施的實(shí)施進(jìn)行有效信息評價(jià)。
河南永和建設(shè)集團(tuán),通過對ISO9000質(zhì)量管理體系系統(tǒng)學(xué)習(xí),將對強(qiáng)化企業(yè)品質(zhì)管理,提高企業(yè)效益,增強(qiáng)客戶信心,擴(kuò)大市場份額、促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化軌道,進(jìn)而贏得用戶信賴,擴(kuò)大市場份額,提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)提供有益參考。